FAQ

Une question ? Trouvez la réponse ici ! Si vous ne la trouvez pas dans notre FAQ, envoyez-nous un email à montbigorno@gmail.com

Produits et sécurité

À partir de quel âge vos jouets sont-ils adaptés ?

Nos jouets sont conçus pour être utilisés dès l’âge de 3 ans.

Vos jouets respectent-ils les normes de sécurité ?

Oui, tous nos jouets sont conformes aux normes européennes CE et respectent la directive ISO-EN71-3 relative à la sécurité des jouets. Ils ont été rigoureusement testés par un laboratoire indépendant avant d’être commercialisés.

Où vos jouets sont-ils fabriqués ?

MontBigorno a à cœur de mettre en valeur le savoir-faire local en proposant des jouets de qualité que vous pourrez conserver toute votre vie. Toutes les pièces de nos jouets sont fabriquées en France et en Europe, à l’exception des pièces en silicone qui sont fabriquées hors Europe.

Commandes et paiement

Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et le paiement en plusieurs fois avec Alma.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant rapidement.

Livraison

Y a-t-il des frais de livraison ?

Oui, nous proposons la livraison en point relais à 5.70€ et la livraison à domicile à 10€.

Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l'étranger ?

Actuellement nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré dans une autre zone, merci de nous contacter par mail à montbigorno@gmail.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Ce dernier vous permettra de suivre vos jouets en temps réel tout au long de la livraison.

Quels sont vos délais de livraison ?

A partir du moment où vous passez commande, nous expédions vos jouets dans les 72h. Ensuite, en règle générale, ceux-ci sont livrés par notre transporteur sous 48h ouvrées.

Nous avons donc un délai de 5 joursen moyenne, depuis votre passage de commande jusqu’à la livraison chez vous.

Après-vente et retours

Quelles sont vos conditions de retour ?

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons établi une politique de retour en adéquation avec vos attentes.

Vous pouvez la consulter en cliquant sur ce lien : Politique de retour

Que faire si mon jouet arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à montbigorno@gmail.com avec des photos. Nous ferons le maximum pour effectuer un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Avez-vous un service après-vente ?

Oui, nous assurons un SAV complet. En cas de problème avec votre jouet, contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse montbigorno@gmail.com ou par téléphone au 06.45.99.69.37. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions !